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L'entreprise

Le poste

Les objectifs du poste :

La mission principale du superviseur est d’aider, suivre et soutenir ses équipes de chargés de clientèle dans leur activité.

Il doit respecter un planning de travail rigoureux et faire en sorte que son équipe atteigne les objectifs demandés par l’entreprise. Il coache, forme et dirige en permanence ses équipes de chargés de clientèle pour les faire monter en compétences.

Et concrètement :

Dans le cadre de sa fonction, le superviseur a pour mission de :

  • Contrôler l’application des normes et process en vigueur au sein de l’entreprise
  • Assurer le suivi quantitatif et qualitatif de l’activité de son équipe et veiller à l’atteinte des objectifs de son équipe et de chacun des chargé(e)s de clientèle la constituant
  • S’assurer de la mise en place de plans d’actions appropriés en cas de non atteinte des objectifs fixés
  • Dispenser des actions de formation complémentaires nécessaires à la montée en compétence des collaborateurs

    Plus généralement, le Superviseur se doit de :
  • S’adapter aux situations d’urgence avec méthode et organisation et être en capacité d’absorber des montées en charge de travail
  • Participer à la bonne gestion administrative des chargé(e)s de clientèle de son équipe
  • Animer la promotion des produits ou services complémentaire
  • Garantir la sécurité et la confidentialité des documents et des informations à sa disposition

Les horaires de travail sont variables sur la semaine.

Profil recherché

Les savoir être recherchés chez les futurs collaborateurs de Capdune sont les suivants :

  • Goût du challenge
  • Leadership
  • Exemplarité
  • Gestion du stress
  • Appétence commerciale
  • Capacités rédactionnelles et aisance orale
  • Créativité
  • Capacité d’adaptation et méthodique
  • A l’écoute
  • Force de proposition
  • Maîtrise du pack office