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L'entreprise
Créée en décembre 1996, Génération est une société du groupe Adelaïde spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance d’entreprises.
Génération intervient pour le compte de l'ensemble des acteurs de l'assurance complémentaire santé et prévoyance (assureurs,mutuelles, institutions de prévoyance) et rembourse chaque année 1 milliard de prestations auprès de ses 2,1 millions de bénéficiaires.
Experts et bienveillants, notre activité nous place au cœur de l’écosystème de la protection sociale complémentaire indispensable au financement de la santé de nos assurés et de leur famille, à leur sécurité financière en cas d’incapacité, d’invalidité ou encore de décès.
Le poste
Pour accompagner sa croissance, Génération recrute au sein de son équipe Relation Client digitale un Conseiller aux interfaces digitales H/F
Au sein de la Direction de la Relation Client Omnicanale, vous intégrez l'équipe Relation Client Digitale sur les missions suivantes :
- Conseiller et orienter les clients sur l'utilisation des interfaces digitales
- Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et apporter une solution afin faciliter leurs démarches en ligne.
- Détecter, analyser et gérer les demandes techniques de niveau 1 et de niveau 2
- Participer à la mise en place d'actions afin de promouvoir les interfaces et fidéliser les clients.
Profil recherché
De formation supérieure ou autodidacte, vous êtes à l'aise sur les outils digitaux et avez une appétence pour la culture digitale et la relation client.
Reconnu pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre qualité d'écoute et d'analyse vous permettent d'accompagner les clients avec diplomatie.
Votre curiosité et proactivité vous permettent d'être réactif, autonome et à l'aise sur des sujets variés.
Vous êtes intéressé(e) ? Contactez Gaëlle POSTIC, Chargée de mission : gaelle.postic@crepi.org