L'entreprise

Le poste

Les plus que vous apprécierez :

- Faire un métier utile qui sert positivement les entreprises, les individus et la société par la gestion de contrats complémentaire santé et prévoyance
- Apporter votre contribution à la réalisation de notre projet stratégique
- Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant
- Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas
- Développer vos compétences grâce à la formation continue
- Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERCO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, …

Votre rôle principal :

En binôme et rattaché au Directeur de la Relation Client Omnicanale, vous assurez le suivi opérationnel de nos prestataires. Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des prestations assurées.


Vos missions :

- Prévoir et suivre le budget annuel des prestations confiées en corrélation avec le N+1.
- Définir et suivre les objectifs de production.
- Définir et suivre les objectifs qualitatifs (évaluations, plans d'actions, mesure de la satisfaction client, taux de conformité, pourcentage de rejets, taux d'erreurs…).
- Accompagner les prestataires sur la connaissance des procédures, des outils, de la gestion, de la mise en place d'actions correctives, de la connaissance métiers et de suivi de la performance.
- Collaborer étroitement avec les métiers pour piloter de manière commune les prestations.
- Animer les comités de pilotage hebdomadaires, préparer les comités de pilotage mensuels et les comités stratégiques annuels.

Profil recherché

Organisé, dynamique et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle.

L'expression « une main de fer dans un gant de velours » vous correspond bien.

Des connaissances en gestion de projet et en pilotage de production sont un atout pour ce poste.

Fréquents déplacements à prévoir.

 

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Prenez contact avec Jeanne BARGAIN : jeanne.bargain@crepi.org