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L'entreprise
DOMOFRANCE est une entreprise sociale pour l'habitat départemental, filiale du Groupe ActionLogement. Implantée depuis 1911 à Pau ainsi qu'à Bayonne, elle gère 5400 logements dans les Pyrénées Atlantiques.
Elle répond a un enjeu de société majeur en privilégiant la réussite du parcours résidentiel depuis les besoins spécifiques des étudiants et jeunes actifs jusqu'aux solutions pour ses locataires en perte d'autonomie.
Véritable acteur économique et social, DOMOFRANCE exerce une mission d'intérêt général en offrant des solutions de logement proche des bassins d'emploi.
Le poste
- Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d’informations optimal et représenter ainsi l’image de marque de la Société
- Assurer l'accueil téléphonique des clients
- Identifier l'interlocuteur et la demande
- Traiter la demande ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique
- Traiter les mails entrants et les demandes réalisées via les formulaires extranet
- Organiser le transfert du dossier au gestionnaire compétent
- Fiabiliser les informations nécessaires au reporting de l’activité CRC
- Participer à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, mise à jour de la base de connaissance…
Profil recherché
Vous êtes animé(e) par la culture du résultat et la satisfaction client.
Votre écoute, votre dynamisme, votre rigueur ne sont plus à démontrer et vous avez une première expérience dans un centre d’appel ou de contact.
Une expérience dans le domaine de l’immobilier serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec l’outil Informatique, des connaissances sur les logiciels IKOS et KIAMO seraient un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe indispensable au bon fonctionnement de notre service client.
Poste à pourvoir le 1er Mars 2020. Un parcours de formation complet est programmé sur le mois de Mars.