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L'entreprise

Le poste

Votre rôle sera :
D’accueillir au téléphone les clients, de prendre en charge les demandes clients (professionnels et particuliers), des fournisseurs et des collectivités locales.

Vous devrez assurer le suivi de leurs dossiers afin de garantir leur satisfaction.

Activité :

  • Traiter les appels et les demandes clients (mise en service, résiliation, changement de fournisseur)
  • Vérifier la recevabilité des demandes
  • Orienter les appels vers les service concernés
  • Enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés.
  • Programmer les interventions techniques (prise de rendez-vous)
  • Gérer le dossier client dans le respect des délais et du code de bonne conduite (Attitude objective, transparente et non discriminatoire, respect de la confidentialité)
  • Informer le client des étapes et des délais de traitement de son dossier

Profil recherché

Qualités attendues :

  • A l'aise avec les outils bureautiques 
  • Capacité à suivre des procédures
  • Bon relationnel : adaptation, diplomatie, empathie
  • Autonome et réactif (ive) et véritable ambassadeur de votre entreprise
  • Esprit d'équipe 

Idéalement : vous possédez des connaissances techniques du réseau d'électricité et de ses composantes ou venez d'une filière technique et tertiaire.

Pré-requis ou expérience requise : BAC