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L'entreprise
Rejoignez Génération, entreprise tournée vers l’avenir !
Acteur majeur en santé et prévoyance depuis 30 ans au sein du groupe Adelaïde, Génération s’appuie sur une stratégie durable pour accompagner sa croissance.
Notre ambition ? Devenir le courtier gestionnaire de référence en France, en misant sur l’innovation et la valorisation du capital humain : 1 400 collaborateurs, en France et au Portugal, partagent et portent quotidiennement nos valeurs d’empathie, de simplicité et d’esprit d’initiative.
Chez Génération, nous offrons des parcours évolutifs grâce la formation, la mobilité et un accompagnement personnalisé. Nous croyons que le bien‑être et l’équilibre vie pro/vie perso sont au cœur de la performance.
Le poste
En binôme et rattaché à la Direction Relation Client Omnicanal vous participez au pilotage des projets BOT ainsi qu'à l'amélioration continue de ceux-ci.
- Piloter les projets BOT de bout en bout : cadrage, planification, conception, mise en production et suivi post‑déploiement
- Assurer la maintenance opérationnelle du callbot et du chatbot et garantir leur disponibilité
- Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage, identifier les irritants et proposer des actions d'optimisation concrètes
- Améliorer en continu l'expérience client sur les parcours callbot/voicebot
- Superviser la mesure des performances : suivi des KPIs, détection des anomalies, mise en place d'améliorations
- Coordonner l'ensemble des contributeurs internes (Relation Client, Web, Back Office, Marketing, DSI…) et animer les échanges projet
- Assurer le respect des plannings et la qualité des livrables
- Participer aux instances de suivi avec le prestataire et garantir la cohérence des développements
- Être force de proposition pour enrichir la stratégie d'automatisation et d'innovation au sein de la Relation Client
Profil recherché
Organisé, dynamique et curieux, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnel.
Autonome, vous êtes également force de proposition afin de participer au quotidien à l'amélioration continue des différents projets.
Des connaissances en machine learning ainsi qu'en développement sont des atouts pour ce poste.
Les avantages à travailler chez nous
- Travailler avec une équipe à taille humaine au sein d'un groupe familial, européen et indépendant
- Se sentir attendu avec un parcours d'intégration pour faciliter vos premiers pas
- Développer vos compétences grâce à la formation continue
- Profiter de certains avantages : mutuelle familiale, prévoyance, PERCO, participation aux bénéfices, télétravail jusqu'à 2j/semaine, CSE, 1% logement, plages de travail fixes et variables, …
Cette offre d'emploi vous intéresse ? Contactez Gaëlle POSTIC, Chargée de mission au CREPI Finistère - gaelle.postic@crepi.org