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L'entreprise

Le poste

Vos missions si vous les acceptez : 

Relation client 

  • Gérer les demandes utilisateurs ou clients par téléphone 
  • Assurer une mission de conseil à l'utilisateur ou au client sur le bon usage des outils informatiques et téléphoniques 

Analyse du problème ou de la panne

  • Qualifier et prioriser les demandes
  • Intervenir dans la résolution de l'incidenT

Tickets

 

  • Création de tickets d'incidence
  • Orientation des tickets 

Résolution de problème

  • Résoudre les incidents en suivant les procédures
  • Mettre en place et configurer en suivant les procédures
  • Fournir une assistante technique aux équipes intervenantes et superviser leurs installations 

 Reporting

  • Alimenter la base de connaissance du service support

Profil recherché

Diplômé(e) en informatique ou équivalent, vous avez une idéalement une première expérience similaire.

Votre pédagogie et votre sens des relations clients seront un atout pour mener à bien les missions qui vous seront confiées.